CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE CITYNOOK

Dernière mise à jour : Avril 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions effectuées via l'application CityNook entre les utilisateurs et les établissements.

1. Objet

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les réservations et transactions effectuées via l'application CityNook.

2. Partie contractante

Les transactions sont conclues entre :

• L'utilisateur (particulier) qui effectue la réservation
• L'établissement professionnel qui propose l'expérience
• CityNook qui agit en tant qu'intermédiaire technique

3. Processus de réservation

3.1 Sélection et réservation

L'utilisateur sélectionne une expérience proposée par un établissement, choisit :

• La date et/ou l'heure
• La quantité

3.2 Paiement

Le paiement est effectué en ligne de manière sécurisée. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires.

3.3 Confirmation

Une fois le paiement validé, l'utilisateur reçoit :

• Une confirmation de réservation
• Un QR code unique dans la section "Mes commandes"

4. Frais de service

CityNook applique des frais de service sur chaque transaction. Ces frais sont inclus dans le prix affiché et sont reversés à CityNook.

Le pourcentage des frais de service est communiqué aux professionnels lors de leur inscription.

5. Utilisation des réservations

5.1 Présentation du QR code

L'utilisateur doit présenter le QR code à l'établissement lors de sa visite. Le professionnel scanne le code via l'application pour valider la réservation.

5.2 Validation

Une fois validée, la réservation est marquée comme "utilisée" et ne peut plus être réutilisée.

6. Annulation et remboursement

6.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation sont spécifiques à chaque établissement. CityNook n'est qu'un intermédiaire technique. Pour toute question concernant l'annulation, vous devez contacter directement l'établissement concerné.

6.2 Remboursement

En cas d'annulation, le remboursement doit être géré directement avec le professionnel. CityNook n'intervient pas dans les processus de remboursement entre utilisateurs et établissements.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l'utilisateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services non encore fournis, sauf exceptions légales. Pour exercer ce droit, contactez directement l'établissement concerné.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée :

• À l'établissement concerné pour les questions relatives à l'expérience
• À CityNook à citynook.tls@gmail.com pour les questions techniques ou de paiement

9. Responsabilité

9.1 Responsabilité de l'établissement

L'établissement est responsable de la qualité et de la fourniture de l'expérience réservée.

9.2 Responsabilité de CityNook

CityNook agit en tant qu'intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable :

• De la qualité des expériences proposées par les établissements
• Des litiges directs entre utilisateurs et établissements
• Des dommages résultant de l'utilisation des expériences réservées

10. Avis et évaluations

Après chaque expérience, l'utilisateur peut être invité à laisser un avis (note de 1 à 5 étoiles et commentaire). Ces avis sont visibles sur la fiche de l'établissement.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus (photos, descriptions, offres) publiés par les établissements restent leur propriété. CityNook dispose d'une licence d'utilisation pour les besoins de l'application.

12. Modification des CGV

CityNook se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les modifications s'appliquent aux nouvelles réservations.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

14. Contact

Pour toute question concernant les CGV, contactez-nous à :
📧 citynook.tls@gmail.com